Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa creditos del Llano ubicada en Villavicencio - Meta

Ortiz Nieto, Leidy Vanessa

Evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa creditos del Llano ubicada en Villavicencio - Meta Leidy Vanessa Ortiz Nieto - Villavicencio, Meta : Universidad de los Llanos, 2019 - 60 páginas: figuras, tablas, gráficos y anexos.

Trabajo de grado (Mercadeo), Universidad de los Llanos, 2019



Planteamiento del problema -- Marco de referencia -- Atención y servicio al cliente -- Estrategias de servicio al cliente -- La satisfacción del cliente -- Fuentes y técnicas de investigación -- Instrumentos para la recolección de la información -- Técnica e instrumentos para el análisis de la información.

El servicio al cliente es un eje fundamental de desarrollo competitivo. Razón por la cual el estudio realizado se basó en la evaluación de la satisfacción en la atención y servicio al cliente en la empresa Créditos del Llano ubicada en Villavicencio, Meta.




Servicio al cliente
Calidad del servicio
Estrategias del servicio