<La> Satisfacción Total del Cliente : La Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio /

Horovitz, Jacques

Satisfacción Total del Cliente : La Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio / Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak; Jose Ramón Zaragiegui. prolog; Michel Angstadt. traductor. - 342 paginas : ilustraciones; tablas;

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