000			01666nam a22003017a 4500
005			20250911110753.0
008			250911b |||||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-ViULL
041			_hspa
090			_aMER _b0219
100			_aMuñoz Castañeda, Julián Andrés _9164646
245			_aEvaluación de la percepción de la calidad del servicio al cliente en el centro de la ciudad de Villavicencio mediante el modelo Servperf / _cJulián Andrés Castañeda Muñoz
260			_aVillavicencio, Meta : _bUniversidad de los Llanos, _c2020
300			_a58 páginas: _btablas y gráficas.
502			_aTrabajo de grado (Mercadeo), Universidad de los Llanos, 2020
504			_6Incluye referencias.
505			_aDescripción del problema --Distribución de los locales materia de estudio -- Marco de referencia -- Análisis de resultados -- Encuesta de opinión para los clientes -- Encuesta para la empresa -- Resultados -- Confiabilidad del instrumento -- Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente.
520			_aEn el presente trabajo de grado se requiere presentar y evidenciar la importancia de dar conocimiento del trabajo de investigación que se desea desarrollar para obtener el título profesional, dejando un producto que fortalezca a la institución como Universidad de los Llanos, que ofrece beneficios a sus estudiantes y egresados.
526			_aMercadeo
650			_aDesarrollo social _93417
650			_aConsumidores _930319
650			_aServicio al cliente _9164647
650			_aEstrategias de mercadeo _9131416
650			_aCliente interno _9164650
650			_aCliente externo _930919
942			_2ddc _cTE
999			_c48418 _d48418