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110	1		_aArisma Ltda _962615.
245	1	3	_aEl Momento de la Verdad / _cArisma Ltda.
264		1	_aBogotá : _bArisma Ltda, _c1986.
300			_b1 Video Casette (VHS) (26 min); ilustraciones a color _a.
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337			_aprojected _bg _2rdamedia
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500			_aCualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que mas del 20 por ciento de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad.
650	0	7	_aSERVICIO AL CLIENTE - VIDEOCASETES _962616.
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