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100	1		_aHerz, Roberto _963032.
245	1	0	_aMás Allá del Buen Servicio / _cRoberto Herz.
264		1	_aBogotá : _bINCOLDA, _c2001.
300			_b1 Disco Compacto (DVD) (25 min); ilustraciones a color _a.
336			_atwo-dimensional moving image _btdi _2rdacontent
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500			_aEste Video Kit de capacitación le permitirá identificar y poner en práctica algunas sencillas estratégias para conquistar y conservar a sus clientes, optimizando la organización <<Más allá del buen servicio>>.
500			_aIncluye un Manual del facilitador.
500			_acartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.
650	0	7	_aCONSUMIDORES - ASPECTOS PSICOLOGICOS - DISCOS COMPACTOS _963033.
650	0	7	_aSERVICIO AL CLIENTE - DISCOS COMPACTOS _916720.
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