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100	1		_aCarvajal, Manuel José _962625.
245	1	0	_aControl Total de la Calidad / _cManuel José Carvajal.
264		1	_aBogotá : _bINCOLDA, _c1996.
300			_b1 Disco Compacto (DVD) (1:55 min); ilustraciones a color _a.
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500			_aPartiendo del marco conceptual del control total de calidad, el objetivo de esta presentación es de que se conozca por qué se trabaja en control total de calidad, los conceptos básicos sobre los cuáles se fundamenta esta filosofía y las acciones necesarias para implementarla, a fin de lograr la completa satisfacción del cliente como objetivo primordial para asegurar el crecimiento y supervivencia de las empresas.
650	0	7	_aSATISFACCION DEL CLIENTE - DISCOS COMPACTOS _916750.
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