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| 043 | _ack | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bH811s |
| 100 | 1 |
_aHorovitz, Jacques _92434, _eautor. _4aut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_a<La> Satisfacción Total del Cliente : _bLa Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio / _cJacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak; Jose Ramón Zaragiegui. prolog; Michel Angstadt. traductor. |
| 264 | 1 |
_aSantafé de Bogotá : _bMcGraw-Hill, _c1994. |
|
| 300 |
_a342 paginas : _bilustraciones; tablas; |
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| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
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| 337 |
_asin mediación _bn _2rdamedia |
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| 338 |
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| 650 | 0 | 7 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _91093. |
| 650 | 0 | 7 |
_aCONTROL DE CALIDAD _95374. |
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| 700 | 1 |
_aJurgens Panak, Michele _947453. |
|
| 700 | 1 |
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|
| 700 | 1 |
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|
| 942 |
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