Incluye tabla de contenido.

Valorar la reputación -- Reputación: Percepción del público -- ¿Cuáles son los riesgos? -- El punto de partida para la GRR -- ¿Cuán importante es? -- ¿De quién es la responsabilidad? -- Revisión de los componentes de un programa de GRR y evaluación del riesgo -- Eliminación del riesgo -- Tiempo, el elemento crucial -- Prepararnos y actuar con antelación -- Las bases para la acción -- La escalada de la crisis -- Cuando la crisis se declara -- El equipo de gestión de crisis -- El manual de crisis -- Equipamiento para la gestión de la crisis -- Ayudas de decisión e información -- Relación con los medios de comunicación durante la crisis -- Investigación y feedback -- Pruebas y entrenamientos para la crisis -- El papel de los asesores -- Abogados y demás expertos -- Publicidad -- La empresa culpable -- La GRR como conciencia de la empresa.