https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-search.pl?q=ccl=an%3A62548.&sort_by=relevance&format=rss 2 0 50 ISBN: https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=22559 By Sánchez Paredes, Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 2000 .
. , Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se debe trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planteamiento, las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase. Presenta un modelo operativo basado en la búsqueda permanente de la excelencia representado en el servicio personalizado, aplicando normas ISO 9000.

]]> Place hold on Claves en la Gerencia del Servicio /

]]> https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=22559 ISBN: https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=22601 By Sallenave, Jean Paul.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Esta es una reflexión con el Dr. Jean Paul Sallenave, sobre la importancia de la Planeación Estratégica y cómo desarrollarla en 10 etapas.

]]> Place hold on Planeación Estratégica /

]]> https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=22601