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La Calidad del Servicio /

By Horovitz, Jacques.
Madrid : McGraw-Hill, 1997 .
105 páginas : 8476155100

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Administración de la Producción y las Operaciones : Conceptos, Modelos y Funcionamiento / .

By Adam, Everett E.
México : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1991 .
739 páginas : 9688802212

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Satisfacción Total del Cliente : La Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio /

By Horovitz, Jacques.
Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 1994 .
342 paginas : 958600290-X

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Calidad Total: Modelo EFQM de Excelencia /

By Ferrando Sánchez, Miguel.
Madrid : Fundación Confemetal, 2005 .
121 páginas : 8496169685

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Control de calidad: Teoría y Aplicaciones /

By Hansen, Bertrand L..
Madrid : Díaz de Santos, 1990 .
xiv, 549 páginas : 8487189318

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Gestión por Procesos / .

By Agudelo Tobón, Luis Fernando.
Bogotá : Icontec, 2010 .
302 páginas : 9789589383728

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Indicadores de Gestión: La Medición de la Gestión para el Exito Sostenible / .

By López Carrizosa, Francisco José.
Bogotá : Icontec, 2011 .
154 páginas : 9789588585222

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Gestión de la Calidad en el Sector Público : Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2009)/.

Bogotá : Icontec, 2010 .
132 páginas : 9789588585055

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Administración de los Costos y Gestión Financiera de la Calidad : ¿Cómo Lograr en las Empresas Beneficios Económicos y Financieros Reales con los Sistemas de Gestión de la Calidad?: Respuesta para Gerenciar con Calidad la Sostenibilidad de las Organizaciones Públicas y Privadas.

By Perdomo Burgos, Alvaro.
Bogotá : Icontec, 2010 .
172 páginas : 9789588585123

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Los Sistema de Gestión de la Calidad: El Enfoque Teórico y la Aplicación Empresarial /

By Uribe Macías, Mario Enrique.
Ibagué : Universidad del Tolima, 2011 .
214 páginas : 9789589243862

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Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora en los Sistemas de Gestión : Enfoque Bajo Indicadores de Gestión y Balanced Scorecard.

By Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio.
Bogotá D.C : Icontec, 2011 .
211 páginas : 9789589383902

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Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio : Sea el Líder en Mercados Altamente Competidos /

By Riveros Silva, Pablo Emilio.
Bogotá : Ecoe Ediciones, 2007 .
xii, 340p : 9789586485029

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Control Interno, Auditoria y Aseguramiento, Revisoria Fiscal y Gobierno Corporativo /

By Montaño Orozco, Edilberto.
Cali, Colombia : Programa Editorial Universidad del Valle, 2013 .
446 paginas : , Incluye: Bibliografia. 9789587650709

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Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora en los Sistemas de Gestión : Enfoque Bajo Indicadores de Gestión y Balanced Scorecard.

By Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio.
Bogotá D.C. : Icontec, 2015 .
225 páginas : , Incluye Bibliografía e Indice. 9789588585352

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Indicadores de Gestión : La Medición de la Gestión para el Exito Sostenible.

By López Carrizosa, Francisco José.
Bogotá : Icontec, 2013 .
154 páginas : , Incluye Bibliografía e índice. 9789588585222

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Herramientas para la Calidad Total.

By Valderrey Sanz, Pablo.
Bogotá : Ediciones de la U, 2013 .
294 páginas : , Incluye índice. 9789587620993

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Estrategias para un Gobierno Eficaz.

By Cabrillo, Francisco.
Madrid : Lid Editorial Empresarial, 2008 .
398 paginas : , Incluye Indice y Bibliografía. 9788483560419

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Calidad y Productividad.

By Gutiérrez Pulido, Humberto.
México : McGraw-Hill, 2014 .
xiii, 382 páginas : , Incluye referencias bibliográficas e índice. 9786071511485

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Control Estadístico de la Calidad y Seis Sigma.

By Gutiérrez Pulido, Humberto.
México : McGraw-Hill, 2013 .
xvi, 468 páginas : , Incluye bibliografía e índice. 9786071509291

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