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Control Total de la Calidad /

By Carvajal, Manuel José.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Partiendo del marco conceptual del control total de calidad, el objetivo de esta presentación es de que se conozca por qué se trabaja en control total de calidad, los conceptos básicos sobre los cuáles se fundamenta esta filosofía y las acciones necesarias para implementarla, a fin de lograr la completa satisfacción del cliente como objetivo primordial para asegurar el crecimiento y supervivencia de las empresas.

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Pirañas II...Creando Dolores de Cabeza /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 1997 .
. , Pirañas II presenta las variables que afectan la productividad en las ventas, identifica las destrezas necesarias en el vendedor, las diversas actitudes que presenta el cliente, la forma de manejar las fases que se presentan en la decisión de compra, etc. En el nuevo mundo competitivo de hoy, no basta solamente con sobrevivir, hoy es necesario triunfar para ganarle a las pirañas...para eliminarlas.

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De la Crisis al Exito /

By Valderrama Sánchez, Hugo Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , En la década de los 80's NCR hoy AT&T-GIS estuvo a punto de cerrar sus puertas al mercado colombiano. El Dr. Valderrama Sánchez actual presidente de AT&T-GIS mediante la implantación de un proceso de calidad, trabajo en equipo y motivación personal, logro pasar la crisis al éxito. El comparte con nosotros paso a paso el estilo de gerencia participativa adoptado para orientar su empresa a prestar un buen servicio y atención al cliente.

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El Teléfono como Imagen de la Empresa /

By Richoux Laverde, Elizabeth.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Conozca cómo mediante el desarrollo de actitudes, habilidades y técnicas, se puede incrementar la efectividad de la comunicación telefónica, logrando un nivel de satisfacción de clientes y organización. Cuando la comunicación telefónica forma parte del plan global de mercadeo, se convierte en una herramienta estratégica que apoya y refuerza la gestión de imagen, el posicionamiento, el servicio al cliente y la venta y pos-venta.

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Más Allá del Buen Servicio /

By Herz, Roberto.
Bogotá : INCOLDA, 2001 .
. , Este Video Kit de capacitación le permitirá identificar y poner en práctica algunas sencillas estratégias para conquistar y conservar a sus clientes, optimizando la organización <>. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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