https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-search.pl?q=ccl=an%3A16731.&sort_by=relevance&format=rss 2 0 50 ISBN: https://unillanos.metacatalogo.org/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=22556 By Carvajal, Manuel José.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Partiendo del marco conceptual del control total de calidad, el objetivo de esta presentación es de que se conozca por qué se trabaja en control total de calidad, los conceptos básicos sobre los cuáles se fundamenta esta filosofía y las acciones necesarias para implementarla, a fin de lograr la completa satisfacción del cliente como objetivo primordial para asegurar el crecimiento y supervivencia de las empresas.

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Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , El tema central es el liderazgo de la alta dirección como generadora de la cultura organizacional. Se responden preguntas como: cuál debe ser la actitud y el papel de la dirección en la cultura de la calidad, hasta que punto responden las escuelas de negocios a las exigencias de la administración moderna, riesgos que asume la empresa al iniciar un proceso de calidad sin la preparación previa, relación del recurso humano con el proceso de calidad total y finalmente se platea el interrogante sobre si la calidad es un arte o una ciencia.

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