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Creatividad en la Empresa /

By Gogatz, Arthur.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Una de las mayores amenzas para el mundo laboral actual es la sensación de monotonía y la automatización en la forma como los empleados hacen su trabajo y lograr que los empleados asuman y renueven su labor cotidiana desde una perspetiva diferente para conseguir mejores resultados.

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Gestión Logística: En la Cadena del Abastecimiento /

By Gutiérrez Pulido, Rogelio.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , En este video veremos como la gestión logística es hoy en día la mejor herramienta gerencial para satisfacer la demanda y las expectativas de sus clientes. Logre con sus proveedores y clientes, la integración, colaboración y sincronización de los procesos de su empresa, para agregar valor a consumidores usuarios finales.

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Claves en la Gerencia del Servicio /

By Sánchez Paredes, Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 2000 .
. , Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se debe trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planteamiento, las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase. Presenta un modelo operativo basado en la búsqueda permanente de la excelencia representado en el servicio personalizado, aplicando normas ISO 9000.

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El Reto Estratégico, la Transformación Organizacional /

By Toscano, César.
Bogotá : INCOLDA, 1997 , Se analizan 5 elementos fundamentales para lograr el cambio en la organización y poder competir con éxito: El cliente, los procesos, la tecnología, la cultura organizacional y el factor humano. El Doctor Toscano analiza estos elementos y muestra como ellos son esenciales para la transformación organizacional.

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Pirañas II...Creando Dolores de Cabeza /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 1997 .
. , Pirañas II presenta las variables que afectan la productividad en las ventas, identifica las destrezas necesarias en el vendedor, las diversas actitudes que presenta el cliente, la forma de manejar las fases que se presentan en la decisión de compra, etc. En el nuevo mundo competitivo de hoy, no basta solamente con sobrevivir, hoy es necesario triunfar para ganarle a las pirañas...para eliminarlas.

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El Teléfono como Imagen de la Empresa /

By Richoux Laverde, Elizabeth.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Conozca cómo mediante el desarrollo de actitudes, habilidades y técnicas, se puede incrementar la efectividad de la comunicación telefónica, logrando un nivel de satisfacción de clientes y organización. Cuando la comunicación telefónica forma parte del plan global de mercadeo, se convierte en una herramienta estratégica que apoya y refuerza la gestión de imagen, el posicionamiento, el servicio al cliente y la venta y pos-venta.

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Los 6 Pasos de la Venta Encadenada /

By Jiménez Ordoñez, Rodrigo.
Bogotá : INCOLDA, 2002 .
. , Antes de las nuevas realidades del mercado, ha cambiado un paradigma: el cliente es el gran activo, no el producto. La venta encantada se convierte en una verdadera ventaja competitiva para que la organización logren, a través de su equipo comercial, desarrollar la capacidad de brindar al cliente, soluciones hechas a su medida. Solo así es posible mantenerlos y lograr su fidelidad. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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Más Allá del Buen Servicio /

By Herz, Roberto.
Bogotá : INCOLDA, 2001 .
. , Este Video Kit de capacitación le permitirá identificar y poner en práctica algunas sencillas estratégias para conquistar y conservar a sus clientes, optimizando la organización <>. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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