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Administración y Evaluación de la Investigación /

By Tamayo y Tamayo, Mario.
Cali : Instituto Colombiano de Estudios Superiores de Incolda. ICESI, 1997 .
298 páginas : 9589279341

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Como Desarrollar Indicadores de Gestión /

By Mejía Alvarez, Ana María.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Presenta cómo soportar el proceso de calidad de una organización, en el manejo diaria del trabajo, como hechos e indicadores cuantitativos, claros y mediables, utilizando la matríz de calidad , herramienta que invierte la pirámide de administración y convierte al jefe en un facilitador.

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Creatividad en la Empresa /

By Gogatz, Arthur.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Una de las mayores amenzas para el mundo laboral actual es la sensación de monotonía y la automatización en la forma como los empleados hacen su trabajo y lograr que los empleados asuman y renueven su labor cotidiana desde una perspetiva diferente para conseguir mejores resultados.

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Control Total de la Calidad /

By Carvajal, Manuel José.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Partiendo del marco conceptual del control total de calidad, el objetivo de esta presentación es de que se conozca por qué se trabaja en control total de calidad, los conceptos básicos sobre los cuáles se fundamenta esta filosofía y las acciones necesarias para implementarla, a fin de lograr la completa satisfacción del cliente como objetivo primordial para asegurar el crecimiento y supervivencia de las empresas.

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Sobrevivir Entre Pirañas: Motivación para el Exito /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , Video motivacional que le ayudará a asumir positivamente todos aquellos eventos a los que se ve expuesto continuamente. El doctor de Posada mediante ejemplos y casos reales explica la manera de estar atentos y plantear alternativas rápidas que ayuden a superar las crisis tanto personales como laborales y manejar el stress, con comportamientos y pensamientos positivos que conduzcan a alcanzar el éxito.

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Gestión Logística: En la Cadena del Abastecimiento /

By Gutiérrez Pulido, Rogelio.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , En este video veremos como la gestión logística es hoy en día la mejor herramienta gerencial para satisfacer la demanda y las expectativas de sus clientes. Logre con sus proveedores y clientes, la integración, colaboración y sincronización de los procesos de su empresa, para agregar valor a consumidores usuarios finales.

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Claves en la Gerencia del Servicio /

By Sánchez Paredes, Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 2000 .
. , Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se debe trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planteamiento, las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase. Presenta un modelo operativo basado en la búsqueda permanente de la excelencia representado en el servicio personalizado, aplicando normas ISO 9000.

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Como Medir el Desempeño de su Equipo de Ventas /

By Jiménez Ordoñez, Rodrigo.
Bogotá : INCOLDA, 1999 .
. , Este Video muestra como evaluar el desempeño de su equipo de ventas, brindando una clara metodología de tres fases: 1. Medición, 2. Evaluación, 3. Corrección de los resultados. Permite a los Gerentes determinar, cuál es la productividad de sus territorios de ventas por medio de indicadores, a través de un análisis comparativo de sus resultados.

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Responsabilidad de Gerentes y Miembros de Junta Directiva /

By Barrera, Carlos.
Bogotá : INCOLDA, 1997 .
. , Conozca los deberes y compromisos de los miembros de las juntas directivas y gerentes en su organización y cuál es la responsabilidad. Según las nuevas disposiciones legales,a quienes aplica en materia de sociedades comerciales y cuales son las acciones que los socios y terceros pueden intentar contra estos organismos.

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Las Pymes en Taiwan un Modelo para Colombia /

By Echavarría Olózaga, Hernán.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Se analiza el éxito extraordinario alcanzado por las pymes en taiwan durante los últimos 30 años y se hacen consideraciones sobre cuales podrian ser las instituciones que en Colombia contribuirían al rápido desarrollo de las pymes.

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El Mejoramiento Continuo, un Camino hacia la Excelencia: Convierta su Empresa en una Empresa de Clase Mundial /

By Estrada Nieto, Hugo.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , El Doctor Estrada presenta la experiencia en la aplicación del programa de mejoramiento continuo en la empresa transejes S.A. de Bucaramanga, considerada como una filosofía y no como un programa, el Doctor Estrada identifica tres elementos básicos en la aplicación de su programa: Entender el desperdicio y sus aplicaciones, la búsqueda del 100 por ciento de participación del elemento humano y el mejoramiento continuo.

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El Reto Estratégico, la Transformación Organizacional /

By Toscano, César.
Bogotá : INCOLDA, 1997 , Se analizan 5 elementos fundamentales para lograr el cambio en la organización y poder competir con éxito: El cliente, los procesos, la tecnología, la cultura organizacional y el factor humano. El Doctor Toscano analiza estos elementos y muestra como ellos son esenciales para la transformación organizacional.

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La Gerencia en Función del Cliente /

By Luque Carulla, Enrique.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Identificar la misión de la empresa, es esencial para que la organización gire alrededor de principios claros de acción para hacerla productiva.

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El Rol del Directivo en la Calidad Total /

By Pozo Pino, Augusto.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , El tema central es el liderazgo de la alta dirección como generadora de la cultura organizacional. Se responden preguntas como: cuál debe ser la actitud y el papel de la dirección en la cultura de la calidad, hasta que punto responden las escuelas de negocios a las exigencias de la administración moderna, riesgos que asume la empresa al iniciar un proceso de calidad sin la preparación previa, relación del recurso humano con el proceso de calidad total y finalmente se platea el interrogante sobre si la calidad es un arte o una ciencia.

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Pirañas II...Creando Dolores de Cabeza /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 1997 .
. , Pirañas II presenta las variables que afectan la productividad en las ventas, identifica las destrezas necesarias en el vendedor, las diversas actitudes que presenta el cliente, la forma de manejar las fases que se presentan en la decisión de compra, etc. En el nuevo mundo competitivo de hoy, no basta solamente con sobrevivir, hoy es necesario triunfar para ganarle a las pirañas...para eliminarlas.

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Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas /

By Morell, Tomás C.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Refiere los 7 hábitos de covey como base para sustentar los procesos de transformación humana y organizacional a partir del plateamiento del continuo de madurez enmarcado en tres conceptos: dependencia, independencia e interdependencia. Y señala que cuando no hay una visión, unos principios y norte de trabajo compartido por un equipo y una compañia los esfuerzos se dispersan y como resultado perdemos eficacia y eficiencia.

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Comunicación Oral Eficaz /

By Maglia, Graciela.
Bogotá : INCOLDA, 1996 .
. , La forma de expresión, la elocuencia de sus gestos, la modulación de su voz, su estilo personal a través de la comunicación del discurso sellan su impacto comunicativo. Este video le ayudará a identificar los aspectos más relevantes de la comunicación, las cualidades y pecados del orador, pautas de expresión verbal y gestual que le permitirán mejorar el dominio de sí mismo y prácticas orientaciones para la construcción del discurso.

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De la Crisis al Exito /

By Valderrama Sánchez, Hugo Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , En la década de los 80's NCR hoy AT&T-GIS estuvo a punto de cerrar sus puertas al mercado colombiano. El Dr. Valderrama Sánchez actual presidente de AT&T-GIS mediante la implantación de un proceso de calidad, trabajo en equipo y motivación personal, logro pasar la crisis al éxito. El comparte con nosotros paso a paso el estilo de gerencia participativa adoptado para orientar su empresa a prestar un buen servicio y atención al cliente.

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Liderazgo para el Siglo XXI /

By Valderrama Sánchez, Hugo Fernando.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Mediante el lenguaje sencillo se exponen en este video: las 5 características de un lider, 4 modelos de liderazgo para el siglo XXI con base en las observaciones y deducciones del autor, 4 herramientas para jugar el rol de lider en la organización y 6 conclusiones para afianzar el manejo de un liderazgo efectivo.

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El Teléfono como Imagen de la Empresa /

By Richoux Laverde, Elizabeth.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Conozca cómo mediante el desarrollo de actitudes, habilidades y técnicas, se puede incrementar la efectividad de la comunicación telefónica, logrando un nivel de satisfacción de clientes y organización. Cuando la comunicación telefónica forma parte del plan global de mercadeo, se convierte en una herramienta estratégica que apoya y refuerza la gestión de imagen, el posicionamiento, el servicio al cliente y la venta y pos-venta.

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Planeación Estratégica /

By Sallenave, Jean Paul.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , Esta es una reflexión con el Dr. Jean Paul Sallenave, sobre la importancia de la Planeación Estratégica y cómo desarrollarla en 10 etapas.

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Gerencia Integral /

By Sallenave, Jean Paul.
Bogotá : INCOLDA, 1995 .
. , La gerencia integral relaciona todas las facetas del manejo de una organización en busca de mayor competitividad.

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La Comunicación en Equipos Inteligentes /

By Lassaga, María Griselda.
Bogotá : INCOLDA, 2004 .
, , El video muestra tres técnicas para mejorar la comunicación en el trabajo en equipo, las cuales son altamente efectivas para lograr los cambios requeridos a nivel organizacional, estas tres técnicas son: delegar, aumentar la participación y dar y recibir críticas.

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Cómo Exportar Guía pra las Exportaciones de su Empresa /

By Roca Serrano, Luis.
Bogotá : INCOLDA, 2000 .
. , Invitación a la mediana y pequeña empresa latinoamericana para que mediante un organizado plan de exportación puedan integrarse a la economía mundial logrando con éxito la penetración a los complejos mercados internacionales. | Incluye un Manual del facilitador.

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Los 6 Pasos de la Venta Encadenada /

By Jiménez Ordoñez, Rodrigo.
Bogotá : INCOLDA, 2002 .
. , Antes de las nuevas realidades del mercado, ha cambiado un paradigma: el cliente es el gran activo, no el producto. La venta encantada se convierte en una verdadera ventaja competitiva para que la organización logren, a través de su equipo comercial, desarrollar la capacidad de brindar al cliente, soluciones hechas a su medida. Solo así es posible mantenerlos y lograr su fidelidad. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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Más Allá del Buen Servicio /

By Herz, Roberto.
Bogotá : INCOLDA, 2001 .
. , Este Video Kit de capacitación le permitirá identificar y poner en práctica algunas sencillas estratégias para conquistar y conservar a sus clientes, optimizando la organización <>. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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Ganándole a las Pirañas (Otros lo han logrado... usted también puede) /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 2001 .
, , Este Video identifica principios de éxito aplicables tanto a nivel personal como empresarial para ser un triunfador. Los principios aquí expuestos son claves en la motivación personal y en el éxito organizacional y permiten utilizar todas las destrezas y el potencial del equipo humano que conforma su empresa. | Incluye un Manual del facilitador. | cartilla del participante y un Disco Compacto con material de apoyo visual.

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El Tiempo... y los 40 ladrones /

By De Posada, Joachim.
Bogotá : INCOLDA, 2001 .
. , Conozca en este videokit los 40 ladrones más comunes de su tiempo y mediante un ejercicio práctico identifique cuáles le afectan directamente. Aprenda a manejar las interrupciones, las prioridades, la postergación y los conflictos que genera el manejo del tiempo y arreste a cada ladrón de su tiempo. | Cartilla del participante.

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Estudios Gerenciales, Revista Facultad de Ciencias Administrativas y Economicas /

[Place of publication not identified] : Universidad ICESI, Instituto Colombiano de Estudios Superiores de Incolda

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