TY  - BOOK
AU  - Muñoz Castañeda, Julián Andrés
TI  - Evaluación de la percepción de la calidad del servicio al cliente en el centro de la ciudad de Villavicencio mediante el modelo Servperf
PY  - 2020///
CY  - Villavicencio, Meta
PB  - Universidad de los Llanos
KW  - Desarrollo social
KW  - Consumidores
KW  - Servicio al cliente
KW  - Estrategias de mercadeo
KW  - Cliente interno
KW  - Cliente externo
N1  - Trabajo de grado (Mercadeo), Universidad de los Llanos, 2020; Descripción del problema --Distribución de los locales materia de estudio -- Marco de referencia -- Análisis de resultados -- Encuesta de opinión para los clientes -- Encuesta para la empresa -- Resultados -- Confiabilidad del instrumento -- Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente; Mercadeo
N2  - En el presente trabajo de grado se requiere presentar y evidenciar la importancia de dar conocimiento del trabajo de investigación que se desea desarrollar para obtener el título profesional, dejando un producto que fortalezca a la institución como Universidad de los Llanos, que ofrece beneficios a sus estudiantes y egresados.
ER  -