01666nam a22003017a 4500 20250911110753.0 250911b |||||||| |||| 00| 0 spa d CO-ViULL spa MER 0219 Muñoz Castañeda, Julián Andrés 164646 Evaluación de la percepción de la calidad del servicio al cliente en el centro de la ciudad de Villavicencio mediante el modelo Servperf / Julián Andrés Castañeda Muñoz Villavicencio, Meta : Universidad de los Llanos, 2020 58 páginas: tablas y gráficas. Trabajo de grado (Mercadeo), Universidad de los Llanos, 2020 Incluye referencias. Descripción del problema --Distribución de los locales materia de estudio -- Marco de referencia -- Análisis de resultados -- Encuesta de opinión para los clientes -- Encuesta para la empresa -- Resultados -- Confiabilidad del instrumento -- Propuesta de mejoramiento de servicio al cliente. En el presente trabajo de grado se requiere presentar y evidenciar la importancia de dar conocimiento del trabajo de investigación que se desea desarrollar para obtener el título profesional, dejando un producto que fortalezca a la institución como Universidad de los Llanos, que ofrece beneficios a sus estudiantes y egresados. Mercadeo Desarrollo social 3417 Consumidores 30319 Servicio al cliente 164647 Estrategias de mercadeo 131416 Cliente interno 164650 Cliente externo 30919 ddc TE 48418 48418 0 0 ddc 0 0 0 003 003 TE 2025-09-11 0 MER 0219 088688 2025-09-11 11:07:40 Ej.:1 2025-09-11 MER TE