TY  - BOOK
AU  - Lloréns Montes,Francisco Javier
AU  - Fuentes Fuentes,María del Mar
TI  - Gestión de la calidad empresarial: fundamentos e implantación
SN  - 9788436819786
U1  - 658.568 21
PY  - 2022///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Pirámide
KW  - Gestión de la calidad
KW  - Gerencia empresarial
KW  - Economía
KW  - Administración de la calidad
KW  - Calidad y gestión
N1  - Incluye tabla de contenido y bibliografía (pp. 271-286); Calidad: concepto y evolución. -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. -- Los gurús de la calidad. -- El diagnóstico de la calidad. -- El sistema de planificación y control de la calidad. -- Los programas de calidad total (I): liderazgo, cultura empresarial y efectividad. -- Los programas de calidad total (II) : la participación. -- Técnicas para la gestión de la calidad total (I). -- Técnicas para la gestión de la calidad total. -- Gestión de la calidad de servicio. -- Normalización y certificación de la calidad. -- Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total.
N2  - Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de la excelencia empresarial. Ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez más dinámico y globalizado, la gestión de la calidad empresarial permite ofrecer productos y servicios que satisfacen las expectativas de los clientes a la vez logra mejorar de forma continua los procesos de a empresa
ER  -