fundamentos e implantación Lloréns Montes, Francisco Javier creator autor. aut Fuentes Fuentes, María del Mar text 2022 monographic spa

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286 páginas : figuras. Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de la excelencia empresarial. Ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez más dinámico y globalizado, la gestión de la calidad empresarial permite ofrecer productos y servicios que satisfacen las expectativas de los clientes a la vez logra mejorar de forma continua los procesos de a empresa. Calidad: concepto y evolución. -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. -- Los gurús de la calidad. -- El diagnóstico de la calidad. -- El sistema de planificación y control de la calidad. -- Los programas de calidad total (I): liderazgo, cultura empresarial y efectividad. -- Los programas de calidad total (II) : la participación. -- Técnicas para la gestión de la calidad total (I). -- Técnicas para la gestión de la calidad total. -- Gestión de la calidad de servicio. -- Normalización y certificación de la calidad. -- Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total. Incluye tabla de contenido y bibliografía (pp. 271-286) Gestión de la calidad Gerencia empresarial Economía Administración de la calidad Calidad y gestión 658.568 L792g 9788436819786 CO-ViULL 230316 20251030135854.0 spa