TY  - BOOK
AU  - Rubio Guerrero,Germán
AU  - Uribe Macías,Mario Enrique
TI  - Modelo de Gestión de la Calidad en el Servicio al Cliente: Una Aplicación para las Grandes Superficies 
SN  - 9789588747422
U1  - 658.4013 
PY  - 2013///
CY  - Ibagué, Colombia
PB  - Universidad del Tolima
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - GESTION DE CALIDAD
KW  - CLIENTES
KW  - PERCEPCION
N1  - Incluye Indice
ER  -