@book{39924,
	author = {Rubio Guerrero, Germán and Uribe Macías, Mario Enrique },
	title = {Modelo de Gestión de la Calidad en el Servicio al Cliente :},
	publisher = {Universidad del Tolima,},
	year = {2013.},
	address = {Ibagué, Colombia :},
	edition = {1.},
	note = {Incluye Indice.}
}