TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y Servicio: Conceptos y Herramientas 
T2  - Textos Universitarios Administración
SN  - 9789586487290
U1  - 658.562 
PY  - 2011///
CY  - Bogotá
PB  - Eco Ediciones
KW  - CONTROL DE CALIDAD TOTAL
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - SATISFACCION AL CONSUMIDOR
N1  - Incluye Bibliografía, Glosario e Indice
ER  -