TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC
TI  - Servicio al Cliente
SN  - 97895885850204
U1  - 658.562 
PY  - 2009///
CY  - Bogotá
PB  - Icontec
KW  - GESTION DE CALIDAD - NORMAS TECNICAS
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE - NORMA TECNICA
KW  - PLANIFICACION DE LA CALIDAD - NORMA TECNICA
KW  - CONTROL DE CALIDAD - NORMA TECNICA
N1  - Incluye Bibliografía e Indice
ER  -