TY  - GEN
AU  - Pedic,Fadil
TI  - Medición de la Satisfacción del Cliente: Un Manual para Usuarios de la ISO 9001: 2000 /
SN  - 9589383394
U1  - F 
PY  - 2010///
CY  - Bogotá
PB  - ICONTEC
KW  - ISO 9001 - IMPLEMENTACION
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye Indice
ER  -