@book{22609,
	author = {Herz, Roberto},
	title = {Más Allá del Buen Servicio /},
	publisher = {INCOLDA,},
	year = {2001.},
	address = {Bogotá :},
	note = {Este Video Kit de capacitación le permitirá identificar y poner en práctica algunas sencillas estratégias para conquistar y conservar a sus clientes, optimizando la organización <<Más allá del buen servicio>>.},
	url = {mercadeo@pyb.com.co}
}