@book{22600,
	author = {Richoux Laverde, Elizabeth and De Taborda, Lucia G},
	title = {El Teléfono como Imagen de la Empresa /},
	publisher = {INCOLDA,},
	year = {1995.},
	address = {Bogotá :},
	note = {Conozca cómo mediante el desarrollo de actitudes, habilidades y técnicas, se puede incrementar la efectividad de la comunicación telefónica, logrando un nivel de satisfacción de clientes y organización. Cuando la comunicación telefónica forma parte del plan global de mercadeo, se convierte en una herramienta estratégica que apoya y refuerza la gestión de imagen, el posicionamiento, el servicio al cliente y la venta y pos-venta.},
	url = {mercadeo@pyb.com.co}
}