@book{22589,
	author = {Luque Carulla, Enrique and Carvajal, Adolfo},
	title = {La Gerencia en Función del Cliente /},
	publisher = {INCOLDA,},
	year = {1995.},
	address = {Bogotá :},
	note = {Identificar la misión de la empresa, es esencial para que la organización gire alrededor de principios claros de acción para hacerla productiva.},
	url = {mercadeo@pyb.com.co}
}