@book{22553,
	author = {Mejía Alvarez, Ana María},
	title = {Como Desarrollar Indicadores de Gestión /},
	publisher = {INCOLDA,},
	year = {1996.},
	address = {Bogotá :},
	note = {Presenta cómo soportar el proceso de calidad de una organización, en el manejo diaria del trabajo, como hechos e indicadores cuantitativos, claros y mediables, utilizando la matríz de calidad , herramienta que invierte la pirámide de administración y convierte al jefe en un facilitador.},
	url = {mercadeo@pyb.com.co}
}