@book{2112,
	author = {Cano Herrera, Edwin and Gutiérrez, Guillermo},
	title = {Análisis al Modelo Evaluativo en la Sección Atención al Cliente en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones Villavicencio /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2000.},
	address = {Villavicencio :}
}