@book{21022,
	author = {Martínez Ramírez, Armando and Lazo de la Vega Sánchez, Martín.},
	title = {Manual de Gestión y Mejora de Procesos en los Servicios de Salud /},
	publisher = {Manual Moderno,},
	year = {2005.},
	address = {Bogota :}
}