@book{2101,
	author = {Caicedo Beltrán, Arbey and Martínez Tirado, Emna Rubiela},
	title = {Análisis y Descripción del Cargo de Gerente y Asesor Servicio al Cliente de Servientrega Seccional Villavicencio /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2000.},
	address = {Villavicencio :}
}