@book{20232,
	author = {Hidalgo Martín, Emerson Giovani and Niño Pacheco, Lady Johanna},
	title = {Manuales: Sistema Automático de Transmisión y Recepción de Reportes de las Peticiones Quejas y Reclamos Técnicos (PQR) en la Empresa Electrificadora del Meta EMSA S.A. ESP /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2007.},
	address = {Villavicencio :},
	note = {Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, identificado con el número DC/ELE/0103.}
}