@book{18910,
	author = {Moreno Hernández, Vivian Rocio and Hidalgo Martín, Sonia Catherine},
	title = {Informe Científico: PQR Herramientas para el Manejo y Registro de Peticiones Quejas y Reclamos de las Fallas Técnicas Eléctricas para la Electrificadora del Meta S.A. E.S.P /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2004.},
	address = {Villavicencio :},
	note = {Anexo 2 (Manual de Usuario)}
}