@book{18880,
	author = {Ardila Falla, María Cecilia and Casares Gallego, Patricia},
	title = {Informe Científico: Herramienta Web para Asistir los Servicios de Soporte Técnico a Usuarios que Presta el Departamento de Sistemas a la Universidad de los Llanos /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2003.},
	address = {Villavicencio :},
	note = {Anexo 2 (Manual de Procedimientos)}
}