@book{14539,
	author = {Crosby, Philip B and Meza Staines, Guadalupe},
	title = {Serie McGraw-Hill de Calidad Total /},
	publisher = {McGraw-Hill Interamericana, S.A,},
	year = {1994.},
	address = {Santafé de Bogotá :},
	note = {Contiene: V.1: Completeness (Plenitud): Calidad para el Siglo XXI.-- V.2: Calidad Total para Juntas y Reuniones: Preparación, Conducción y Seguimiento.--V.4: Mejoramiento de los Procesos de la Empresa.}
}