@book{14414,
	author = {Herrera Martínez, Gloria Edith},
	title = {Informe Científico: Diagnóstico de Servicio al Cliente en los Restaurantes de Comida Rápida de la Ciudad de Villavicencio /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2005.},
	address = {Villavicencio :},
	note = {Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, identificado por DC/MA/0049.}
}