TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak,Michele
AU  - Zaratiegui,José Ramónprol
AU  - Angstadt,Michel
TI  - <La> Satisfacción Total del Cliente: La Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio 
SN  - 958600290-X
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
ER  -