01146nam a2200313 i 4500 014052 20251030130933.0 t| 150107s1994 ck##################spa#d 958600290-X CO-ViULL rda spa spa ck 658.812 H811s Horovitz, Jacques 2434, autor. aut <La> Satisfacción Total del Cliente : La Estrategía de 25 Compañías Europeas Líderes en Calidad de Servicio / Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak; Jose Ramón Zaragiegui. prolog; Michel Angstadt. traductor. Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 1994. 342 paginas : ilustraciones; tablas; texto txt rdacontent sin mediación n rdamedia volumen nc rdacarrier SERVICIO AL CLIENTE 1093. CONTROL DE CALIDAD 5374. SATISFACCION DEL CONSUMIDOR 1094. Jurgens Panak, Michele 47453. Zaratiegui, José Ramón. prol. 47454. Angstadt, Michel, translator 47455. ddc BK 13796 13796 0 0 ddc 0 0 003 003 2004-11-30 12.00 0 658.812 H811s 027752 2015-01-26 00:00:00 1 2015-01-26 ADE MER BK