TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La Calidad del Servicio
SN  - 9586002888
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCION AL CONSUMIDOR
KW  - MERCADEO
ER  -