01421ngm a2200289 i 4500 013325 20251030130830.0 gz 150107s2000 ck##################spa#d CO-ViULL rda spa spa ck VI 366 Sanchez Paredes, Fernando 62544. Claves en la Gerencia del Servicio / Fernando Sanchez Paredes. Bogotá : [Publisher not identified], 2000. 1 Videocassette VHS (70 min); ilustraciones a color. two-dimensional moving image tdi rdacontent projected g rdamedia other mz rdacarrier Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se debe trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planteamiento, las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase. Presenta un modelo operativo basado en la búsqueda permanente de la excelencia representado en el servicio personalizado, aplicando normas ISO 9000. SERVICIO AL CLIENTE - VIDEOCASSETTES 98365. PUBLICIDAD - VIDEOCASSETTES 98366. MERCADEO - VIDEOCASSETTES 98367. NEGOCIOS - VIDEOCASSETTES 98368. ddc VM 13147 13147 0 0 ddc 0 0 0 001 001 2015-01-26 D 0 VI 366 028008 2015-01-26 00:00:00 2015-01-26 VM