@book{13146,
	author = {González Uribe, Gerardo},
	title = {Clientes de por Vida /},
	publisher = {[Publisher not identified],},
	year = {1997.},
	address = {Bogotá :},
	note = {El viejo enfoque de las ventas se ha basado en una relación de adversarios entre comprador y vendedor, alguién pierde lo que el otro gana y dentro de una perspectiva de control y dominio del cliente. Al igual, el vendedor ha sido capacitado y dirigido para empujar productos al mercado por encima de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. El cliente pasa de ser un registro de caja para convertirse en el valor presente neto de un flujo de efectivo en el tiempo.}
}