@book{13020,
	author = {Farfán Roberto, Stella and López Méndez, Inson Antonio},
	title = {Informe Científico: Diagnostico de la Aplicación de Estrategias y Políticas de Servicio al Cliente en los Autoservicios de Barrio en la Ciudad de Villavicencio /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2005.},
	address = {Villavicencio :}
}