@book{13019,
	author = {Farfán Roberto, Stella and López Méndez, Inson Antonio},
	title = {Diagnóstico de la Aplicación de Estrategias y Políticas de Servicio al Cliente en los Autoservicios de Barrio en la Ciudad de Villavicencio /},
	publisher = {Unillanos,},
	year = {2005.},
	address = {Villavicencio :},
	note = {Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, identificado con el número DC/MA/0017.}
}