@book{11121,
	author = {Palom, Jorge},
	title = {<La> Productividad de los Servicios /},
	publisher = {Videos Empresariales},
	address = {[Place of publication not identified] :},
	note = {Presenta el nuevo desafío económico de la productividad, causas de la baja productividad en los servicios y en el trabajo de conocimientos, la concentración del trabajo en las tareas, la evaluación del rendimiento y los resultados.}
}