@book{11057,
	title = {Comunicación Efectiva No. 2.},
	publisher = {Administración de la seguridad industrial y la salud ocupacional,},
	year = {1991.},
	address = {[Place of publication not identified] :},
	note = {Enseña como hacer eficaz la comunicación entre el supervisor y los empleados para el buen funcionamiento de sus deberes sin omitir información en cuanto a la seguridad y la salud. El escenario más adecuado para lograr ventas productivas se dá a través de la comunicación de ventas efectiva y para alcanzarlo se debe estructurar un proceso de comunicación que no sólo implique ofrecer (emisor) sino que incluya escuchar y entender las necesidades del cliente (receptor) teniendo en cuenta no sólo el entorno de nuestra empresa sino el del cliente, el del sector y la economía.}
}