Enseña como hacer eficaz la comunicación entre el supervisor y los empleados para el buen funcionamiento de sus deberes sin omitir información en cuanto a la seguridad y la salud. El escenario más adecuado para lograr ventas productivas se dá a través de la comunicación de ventas efectiva y para alcanzarlo se debe estructurar un proceso de comunicación que no sólo implique ofrecer (emisor) sino que incluya escuchar y entender las necesidades del cliente (receptor) teniendo en cuenta no sólo el entorno de nuestra empresa sino el del cliente, el del sector y la economía.

Incluye 3 disquettes.